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大众点评如何助力传统行业实现O2O之路iyiou.com

来源: 作者: 2019-03-11 17:22:24

大众点评如何助力传统行业实现O2O之路

在传统零售业都在交流O2O(即Online To Offline, 可将线下商务的机会与互联结合在了一起,让互联成为线下交易的前台)成功经验的今天,再谈一个企业为何要实现O2O转型显得有点儿过时。因为房租的水涨船高、人力成本的上升和库存积压三大问题已经挑战着零售企业的经营之道,然而互联的冲击和竞争更是加剧了传统零售企业在战略转型中的布局难题。

事实上,从线下搬到线上已经不再是传统零售企业,特别是连锁行业的单一需求,如何实现联动才是关键。知名眼镜龙头企业宝岛眼镜就在O2O实践过程中,总结创造了O2O升级版创新模式O+O, 探索实现线下和线下实现双向联动,抢夺未来决战的制高点。

据了解,O+O模式是中国的本地生活信息及交易平台大众点评和宝岛眼镜联手打造的,双方将针对"移动商务"展开深度合作,内容包括:店面信息管理、会员营销管理、验光预约服务、LBS营销等多方面,致力于打造更深层次的的O2O模式。

星创视界董事长王智民对于双方的合作这样表示:目前越来越多的传统零售商开始涉足电商,整个传统领域里有两种业态,一种叫做卖实物,一种叫做卖体验服务,眼镜行业是先卖体验再卖实物,不是只有近视才到眼镜店,我们希望每位用户都应该定期验光眼睛健检。而大众点评是传统零售的商业伙伴,它具有成熟的LBS平台以及丰富的本地生活资讯,能够给用户带来更多移动端的一体化体验,因此透过大众点评的平台,布局O+O全接触点,增强消费者体验,并进一步做到会员营销意义重大。尤其互联时代的讯息是公开且快速,因此商务3.0时代的用户口碑是非常重要的关键。

大众点评首席信息官兼副总裁王雨认为,大众点评是传统零售企业的重要信息渠道和线上交易平台,本次深度合作,能够拓展、深化生活服务类O2O市场,以及深化每一个用户的生活需求,开创移动端的新商业模式。大众点评将协助宝岛眼镜将线上潜在用户引流到线下,而宝岛眼镜则能够根据用户的需求,提供更多优惠及个性化、定制化的服务,给予更好的用户体验。未来大众点评将致力于为更多合作伙伴提供符合行业特性的整体O2O解决方案。

那么,为什么大众点评会成为宝岛眼镜的深度合作伙伴?宝岛眼镜为何会选择大众点评助其互联化转型?或许可以从前述的五个合作内容窥见一二。

(1)引入流量和信息管理

作为本地生活消费的主入口,大众点评给宝岛眼镜带来了具有明确消费意愿的用户群体。以前,门店是品牌和消费者的接触地方,而现在,每天有大量的来自PC端、端等的互联用户接触品牌店铺。消费者根据他们所在的地理位置、喜好主动获取店铺信息,而通过点评,宝岛眼镜也可以对旗下1200多家门店的信息进行统一管理,例如在官方相册展示新品等。

对于零售连锁企业,假冒品牌也是一大问题。而通过大众点评,宝岛眼镜还能通过后台系统排除非宝岛体系的虚假店铺信息,保护宝岛的连锁品牌,让用户识别正宗宝岛品牌,起到让用户帮宝岛打假的目的。

(2)口碑管理

基于大众点评UGC(用户提供内容)模式的特质,每个消费者都可以自由发表对商户的评论,分享自己的消费体验,好则誉之、差则贬之。截至目前,大众点评的点评数量已超过2000万条,覆盖全国2300多个城市,而这些点评也成为商户了解自己经营服务的鲜活反馈。通过大众点评,宝岛眼镜可以对全国1200多家连锁门店统一进行口碑管理,时时了解各个城市每个单店的服务情况,根据各个单店消费者的消费评价有针对性地优化服务体验。

王智民表示,做O2醉也不傻O是否成功,重要的是营销和客户之间的互动环节。

(3)营销管理

成本控制是零售连锁行业的一大命题。通过大众点评的一站式营销方案包括电子优惠券、团购等,商户不仅可以降低营销的成本,还可根据自己所处的经营时期选择不同的营销工具,客观分析营销的效果。

比如,你浏览大众点评上海站收录的其中一家宝岛眼镜店,你会发现该店一共推出了包括70元、399元、599元、1499元等不同价位的配镜团购套餐,已有共计近4000人购买,其中198元、599元和399元套餐的销量,占比超过80%。此外,据宝岛眼镜一内部工作人员介绍,和其他营销平台相比,大众点评带来的高端套餐销量明显较高,这与会员更注重生活品质有关。

在营销活动形式上,门店可以单独做推广,也可以和全国门店联动进行营销活动,利用线上平台,极大地简化了传统促销操作方式。

王智民表示,与传统媒体广告投放相比,用O2O的方式来做营销可以精确地计算投资成本。

(4)会员管理

如果说团购、电子优惠券帮助商户引来新客户,电子会员卡则是商户吸引新会员、维护老用户和集中进行会员管理的入口。

在大众点评的商户中心后台,电子会员卡记录所有门店用户的消费金额、频次、偏好,用户的生日、节日等信息,商户能更好的了解用户,针对性地对不同城市、不同门店、不同消费者提供更个性化的服务和的营销活动。对于宝岛眼镜原有的CRM系统,大众点评电子会员卡可以进行无缝对接,宝岛眼镜无需做CRM系统和终端设备的改造,就可导入原有实体会员卡会员信息,而宝岛眼镜会员通过会员卡可以实时看到自己的积分、权益和活动内容,运营效率大大提升。

(5)交易管理

今年2月,大众点评在与腾讯达成战略合作之后,除了占住了上本地生活服务类目的入口,还真正地完成了消费闭环,即消费者可以完成线上搜索、购买、支付、评价、线下消费体验的完整流程;而商户同样可以完整进行获取用户、营销、交易、营销效果的数据化分析、口碑管理的一站式服务流程。

王智民发现大众点评平台提供的服务完整,对于消费者来说,可以满足他查询、购买、支付、预约、获得优惠和特权、评价的完整需求;对于商户来说,不仅能够给传统企业带来互联的巨大流量,还能进行信息管理、口碑管理,在商户中心后台进行线上营销管理、会员管理、沟通CRM以及效果分析和交易管理的一站式需求。

作为一家传统企业,星创视界旗下的宝岛眼镜并没有互联基因。但随着市场环境和消费习惯的变化,王智民意识到互联化的重要性。所以,2013年1月,宝岛眼镜成立了电商部门。

但是,眼镜行业的特殊性决定了它不能是单一的线上或线下交易,因为镜框与镜片的组合必须下完成,这便形成O2O的发展基础。只有线上和线下同时做到,才能在未来的商业环境中存活。

本地生活消费行业中例如大众点评等O2O平台,将互联信息流的高效率传递应用到了传统行业中,使两者结合提升了行业效率,带来了零售行业经营模式的一次革命。

线上的O代表给消费者方便,方便他们搜寻、评论、分享、支付等;而线下的O,则是更有深度、更贴心的服务体验,这能吸引更多的消费者到店消费。王智民以宝岛眼镜即将与大众点评推出的验光师预约服务产品为例。就像理发,有时候你不是冲着某个店去,而是要找店里的某个发型师,如果这个发型师换个地方,你就会跟着他过去。王智民表示,未来我们把验光师的资料都放到上,有消费者对他们的点评,其他客人就可以根据这些信息预约验光师。这个产品将改变眼镜行业的服务业态。过去验光师是在固定人生是盘棋的门店上班,以后消费者预约他去哪家店,他就去那儿提供服务。

十二届全国人大二次会议上,商务部部长高虎城指出,2013年全年社会消费品零售总额23.4万亿人民币,增长13.1%,扣除价格因素,实际增长11%,这个增速已达到一个临界点,即2013年消费对经济增长的贡献率达到50%。此外,两会代表、苏宁张近东甚至在近日的政协提案中也建议了加快移动商务应用推广,引导零售服务O2O转型。可见,面对互联大潮引发的消费和商业模式的改变,传统零售连锁帝国的互联化进程将进一步加快,如何寻找突破点,实现O2O战略转型,找到适合自己的O2O经营之道成了传统企业紧急的重要事项。

2009年新余教育综合A+轮企业
2010年济南金融上市后企业
2015年海口会务A+轮企业

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